FAQ
Comment puis-je contacter Eincov ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@eincov.de où notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider pour tout ce dont vous avez besoin !
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Étant donné que nous traitons les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander les modifications/annulations dans les 12 heures suivant votre commande. Toute demande passée ce délai sera refusée. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet dès réception.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez noter que pendant les jours fériés et pendant les périodes de soldes, nous avons besoin de temps supplémentaire pour traiter votre commande.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
En raison d'une forte demande, les commandes peuvent prendre jusqu'à 2 semaines pour arriver.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.
Des droits et taxes me seront-ils facturés ?
Les prix affichés sur notre site Web sont hors taxes en euros, ce qui signifie que vous pouvez être redevable de droits et taxes une fois que vous aurez reçu votre commande. Des taxes d'importation, des droits et des frais de douane connexes peuvent s'appliquer une fois que votre commande atteint sa destination finale, telle que déterminée par votre bureau de douane local.
Comment retourner un article ?
Veuillez nous contacter à info@eincov.de
Que faire si les articles reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?
Veuillez nous contacter si vous avez reçu des marchandises incorrectes, manquantes et/ou défectueuses. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos de l'article et toutes les références pertinentes que vous avez reçues lors de la réception de votre colis avec votre demande. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas le plus rapidement possible.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur le moment où le crédit sera crédité sur votre compte. Si vous n’avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce que vous pouvez faire : Contactez la banque/société de carte de crédit. Il faudra peut-être un certain temps pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.